Как не потерять деньги, оплаченные за туристические поездки. Советы специалиста

В настоящий момент в России и мире сложилась форс-мажорная ситуация в связи с эпидемией коронавируса. Серьезнейший урон нанесен по туристической отрасли. Но и самим туристам сейчас закрыты все пути. 

В связи с беспрецедентной ситуацией разбираемся, как не потерять оплаченные за туры средства.  Конечно, если строго по закону, то турист имеет право расторгнуть договор, аннулировать тур и потребовать деньги. Однако стоит учесть, что аннуляция в одностороннем порядке тура в страны, не признанные Ростуризмом опасными, предполагает возмещение фактически понесенных расходов туроператора, а также то, что сроки возврата денежных средств будут увеличены до осени 2020 года. Фактически понесенные расходы - это далеко не все расходы. 

Разберемся, каким образом можно сохранить все 100 процентов денежных средств. Итак, на сегодняшний день есть ряд стран, которые официально признаны Ростуризмом опасными и закрыты. Это Китай, Иран, Корея, Италия. По турам в эти страны в соответствии со ст. 14 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» возврат производится в 100-процентном объёме. И есть страны, которые закрыли себя сами (Чехия, ОАЭ, Кипр и ряд других), но при этом Ростуризмом как страны с угрозой жизни и здоровью они не признаны. То есть они и закрылись для того, чтобы не допустить распространения короновируса внутри страны, но в самой стране угрозы нет.

Решение государственных органов относит неисполнение обязательств в силу непреодолимых обстоятельств к статье 781 ГК РФ, соответственно даёт возможность всем сторонам (и турагенту, и туроператору) удержать фактически понесенные расходы. Кто аннулировал туры в одностороннем порядке, на законном основании получал информацию о суммах фактически понесенных затрат (так как туроператоры сегодня терпят огромные убытки, подтвердить фактические расходы в огромных суммах переплат для них реально).

Так как это односторонний порядок расторжения договора и аннуляции тура, то у туриста существует обязанность возместить фактически понесенные затраты, а также комиссию агентства. Поэтому рекомендуем не задействовать односторонний порядок расторжения и дожидаться аннулирования со стороны туроператора. Никому не выгодно на сегодняшний день отправлять туристов в страны, которые в любой момент могут закрыться, поэтому 20 марта все туроператоры объявили о приостановке реализации туров до 20 апреля и самостоятельно аннулировали туры в эти даты.

Убытки еще больше, если туроператору требуется вывозить за свой счет туристов раньше срока. Однако в случае расторжения договора со стороны туриста и выставления туроператорами больших фактически понесенных затрат также есть возможность выйти из ситуации с минимальными потерями. После окончания предполагаемых дат тура по заявлению туриста может быть проведена процедура минимизации фактических затрат. И если вы все-таки тур аннулировали, то настоятельно рекомендуем делать это в кооперации со своим турагентом, так как агент поможет привлечь дополнительные аргументы для минимизации затрат. Практика показывает множество случаев с позитивным исходом и сокращение фактических расходов до минимального размера.

Письмом Ростуризма высказана позиция, согласно которой в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора);

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон (например, «замораживание денежных средств на счете туроператора в счет последующих поездок). Это существенные условия договора и они могут применяться только с согласия обоих сторон, однако мы призываем договариваться, чтобы не остаться без отдыха и в бесконечном ожидании возвратов.

Сегодня офисы европейских компаний находятся на каникулах и карантине, поэтому возвраты от авиакомпаний и отелей тоже не производятся. Туроператоры сейчас физически не могут сделать возвраты, так как сами их не получили обратно. Подавляющее большинство из них называют сроки возврата к осени 2020 года. Но это означает, что турист в ожидании денег пропустит свой отпуск! Несмотря на огромные убытки и то, что в ситуации форс-мажора турист оплачивает фактически понесенные расходы, туроператоры готовы идти на переговоры и сохранять на депозите денежные средства в 100-процентном объеме в счет оплаты следующих туров туриста. И это на данный момент лучший выход, чтобы деньги сохранить в полном объеме и все-таки поехать в отпуск (кстати, тур можно перебронировать на российский юг).

Анна Ярыгина, генеральный директор туристического агентства  "Премиум-Тур"

туризм коронавирус
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Подпишитесь на нас: Google News Yandex News Yandex Zen

Комментарии

Общество
За прошедшую неделю по республике зарегистрировано 5945 случаев заболевания ОРВИ и гриппом. Об этом сегодня сообщает Роспотребнадзор. Уровень заболеваемости ОРВИ и гриппом среди населения выше эпидемического порога на 29,5% за счет возрастной группы 15 лет и старше. Среди детей заболеваемость ниже эпидемического порога во всех возрастных группах. В Петрозаводске зарегистрировано 3340 случаев заболевания ОРВИ и гриппом. Уровень заболеваемости ОРВИ и гриппом...
Общество
6 апреля 2015 года карельской столице присвоили почётное звание "Город воинской славы". Сибирская телекомпания сняла фильм о Петрозаводске в годы Великой Отечественной войны. Он содержит в себе данные историков и поисковиков, воспоминания малолетних узников концентрационных лагерей на территории республики и архивные кадры. В организации съёмок приняли участие сотрудники Администрации города. Фильм о нашем городе вошёл в документальный цикл "Из Сибири к По...
Общество
С сегодняшнего дня Центр молекулярной диагностики Роспотребнадзора предоставляет возможность всем желающим проверить у себя наличие вируса COVID-19. Для проведения анализа специалисты Центра молекулярной диагностики используют высокочувствительную тест-систему, разработанную учеными Центрального НИИ Эпидемиологии. Выездная служба привезёт диагностический забор заказчику домой, объяснит, как взять мазок, а затем увезёт контейнер с биоматериалом на исследова...
Общество
Четыре человека пострадали в Карелии от клещей на минувшей неделе. Как рассказали в Роспотребнадзоре Карелии, первое обращение по поводу присасывания клеща зарегистрировано 29 марта в поселке Харлово Пудожского района около жилого дома. Год назад первое присасывание произошло 30 марта в Прионежье.  В лечебно-профилактических учреждениях республики по поводу присасывания клещей было зарегистрировано на минувшей неделе четыре обращения. В вирусологической ла...
Общество
Жителям России в возрасте 65 лет и старше, которые продолжают трудовую деятельность, можно выйти на больничный в период самоизоляции с 6 по 19 апреля, сообщает пресс-служба правительства Карелии.  Никаких документов работникам оформлять не нужно. Средства на оплату больничного  поступят из средств Фонда социального страхования. Необходимые сведения в Фонд должен передать работодатель, либо перевести таких сотрудников на удаленную работу с выплатой полной з...
Общество
Опубликован перечень компаний, которые имеют право не приостанавливать свою деятельность на время режима самоизоляции. Сегодня глава Карелии разрешил внушительному списку компаний осуществлять деятельность в период самоизоляции. Информацию об этом Артур Парфенчиков опубликовал на своей странице.  Из 10 тысяч поступивших заявлений в перечень включены 3 тысячи 765 организаций и индивидуальных предпринимателей. Это: организации, обеспечивающие население проду...
Общество
На оптовую и розничную торговлю некоторыми медицинскими изделиями в нашей  стране ввели ограничения. Соответствующее постановление опубликовано на сайте правительства страны.  Согласно этому документу, организации без лицензии на осуществление фармацевтической деятельности не имеют права закупать и продавать обозначенные в утверждённом перечне товары. В списке значатся защитные маски, марля, фильтрующие респираторы, медицинские перчатки, одноразовые медици...
Общество
Компания «Ситилинк» провела все работы за свой счет и в выходной день.  Хорошее дело сделала компания «Ситилинк». Инженеры связи компании откликнулись на просьбу медицинского персонала, который готовит госпиталь для приема заболевших коронавирусом. Специалисты «Ситилинка» вышли на работу в выходные дни и установили зоны Wi-Fi Интернета в боксах, где будут находиться больные и медицинский персонал. Также была установлена система видеонаблюдения, которая пом...
Общество
Пешеходный тоннель под железной дорогой закроют 7 апреля.  В это сложно поверить, но одно из самых страшных мест Петрозаводска завтра закроют. Причем не из-за коронавируса, а на ремонт. Как рассказали в мэрии города, АО «РЖДстрой» приступило к ремонту пешеходного тоннеля между улицами Фурманова и Максима Горького. Производство работ потребует его полного перекрытия. С 7 апреля движение пешеходов по тоннелю будет запрещено.  На объекте выполнят косметически...
Exchange Rates
USD 76,54
EUR 82,671
Ответственный за раздел
Евгений Белянчиков
Журналисты сайта www.karelia.news к вашим услугам.Пишите нам, звоните, сообщайте о городских новостях и событиях - мы надеемся, что с Вашей помощью горожане узнают о жизни Петрозаводска и Карелии больше. (8142) 33-01-02 или [email protected]
Вместе с Вами мы сделаем наш город лучше!